Programma Bestuur en Organisatie

Wanneer burgers en bedrijven contact met ons hebben, helpen we hen in één keer goed en op tijd. Daarbij zijn we toegankelijk en communiceren we duidelijk. Dit meten en verbeteren we op basis van een tevredenheidsonderzoek. Voor de snelheid van onze dienstverlening voldoen we aan de landelijke servicenormen van de Unie van Waterschappen. Deze servicenormen hebben we vertaald in onze eigen servicegarantie.

Wanneer burgers en bedrijven contact met ons hebben, helpen we hen in één keer goed en op tijd. Daarbij zijn we toegankelijk en communiceren we duidelijk. Dit meten en verbeteren we op basis van een tevredenheidsonderzoek. Voor de snelheid van onze dienstverlening voldoen we aan de landelijke servicenormen van de Unie van Waterschappen. Deze servicenormen hebben we vertaald in onze eigen servicegarantie.

Wanneer burgers en bedrijven contact met ons hebben, helpen we hen in één keer goed en op tijd. Daarbij zijn we toegankelijk en communiceren we duidelijk. Dit meten en verbeteren we op basis van een tevredenheidsonderzoek. Voor de snelheid van onze dienstverlening voldoen we aan de landelijke servicenormen van de Unie van Waterschappen. Deze servicenormen hebben we vertaald in onze eigen servicegarantie.

Onderstaande prestatie heeft een Oranje stoplicht

Van de vergunningaanvragen is de eerste maanden van 2022 83 % binnen de wettelijke afhandeltermijn afgehandeld. Dit is lager dan het gestelde doel. Hiervoor zijn een drietal redenen te noemen:

1)    Ondanks inhuur nemen de werkzaamheden ter implementatie van de Omgevingswet veel tijd in beslag;
2)    Ook is de capaciteit voor vergunningverlening nog niet geheel op sterkte i.v.m. openstaande vacatures. Door inhuur is dit niet geheel gecompenseerd; 
3)    De werkzaamheden zijn toegenomen. Zo dienen alle ingediende aanvragen en verleende vergunningen te worden gepubliceerd op www.officiëlebekendmakingen.nl. Ook in de overige maanden van 2022 zal hier nog extra werk aan zijn. Tijdelijk bijkomend werk was er ook doordat vergunningaanvragen met behulp van andere software worden afgehandeld. De oude software (MyCorsa) was niet meer toereikend en omzetting naar het nieuwe systeem kostte tijd. 

Het welzijn en de (persoonlijke) ontwikkeling van onze medewerkers vinden we erg belangrijk. We zorgen goed voor hen en hebben een evenwichtig toekomstbesteding personeelsbeleid. De mate van tevredenheid en betrokkenheid wordt om het jaar gemeten middels een onderzoek waar een cijfer van 0 t/m 10 uit voorkomt.

Onderstaande prestatie heeft een Grijs stoplicht

Het volgende onderzoek vindt in 2023 plaats

Het welzijn en de (persoonlijke) ontwikkeling van onze medewerkers vinden we erg belangrijk. We zorgen goed voor hen en hebben een evenwichtig toekomstbesteding personeelsbeleid.

Onderstaande prestatie heeft een Rood stoplicht

Het werkelijke ziekteverzuimcijfer is meer dan twee keer zo hoog als het normpercentage. Het werkelijke ziekteverzuimcijfer is meer dan twee keer zo hoog als het normpercentage. Zaken als corona en de reorganisatie zijn hier mogelijk mede debet aan. In verband met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is het voor de werkgever echter niet toegestaan om te registreren waarom een medewerker zich ziek meldt. Daarom is het niet mogelijk om een specifieke verklaring te geven over de huidige stand van zaken. Om toch meer inzicht te krijgen in deze toename in het verzuimpercentage en in de aard van de ziekmeldingen, is er een onderzoeksvraag uitgezet bij de Arbo Unie met het ver-zoek een analyse van het verzuim te geven. In deze analyse wordt op hoofdlijnen gekeken naar de aard van de klachten die tot ziekmelding leiden, aangevuld met informatie over de achtergrond van ziekmeldingen. Bij de volgende monitor zal duidelijk zijn wat de uitkomsten van deze analyse zijn.           

We bieden medewerkers een veilige en prettige fysieke werkomgeving voor het uitvoeren van hun werkzaamheden. Daarbij hebben we oog voor de gezondheid van onze medewerkers op korte en lange termijn. De mate van tevredenheid wordt om het jaar gemeten middels een onderzoek waar een cijfer van 0 t/m 10 uit voorkomt.

Onderstaande prestatie heeft een Oranje stoplicht

De resultaten komen voort uit de bedrijfsvergelijking Venster voor Bedrijfsvoering die elke 2 jaar wordt uitgevoerd. De verzamelde gegevens zijn niet helemaal vergelijkbaar met 2020 en de jaren daarvoor omdat minder, maar ook andere zaken worden uitgevraagd. Het gepresenteerde cijfer heeft betrekking op die onderdelen die wel vergelijkbaar zijn. Dan blijkt dat de doelstelling voor 2022 niet wordt gehaald en ook lager is dan de meting op deze onderdelen in 2020 (7,7). Er wordt nog onderzocht wat de verklaring hiervoor is en hoe dit kan worden bijgestuurd.

We bieden medewerkers een veilige en prettige fysieke werkomgeving voor het uitvoeren van hun werkzaamheden. Daarbij hebben we oog voor de gezondheid van onze medewerkers op korte en lange termijn.Op onze werkvloer doen zich geen ongevallen voor die leiden tot verzuim.

In 2023 voldoet onze digitalisering aan de Baseline Basis op orde van de Unie van Waterschappen. We voldoen hiermee aan de maatschappelijke verwachtingen van een moderne overheid.

Onderstaande prestatie heeft een Rood stoplicht

In het beleid Informatievoorziening(IV) is een visie opgesteld als eerste uitwerking richting de verplichting die in 2018 is aangegaan vanuit de Sectorscan Digitalisering en de hierop gebaseerde Baseline Basis op Orde.

De benoemde thema’s zijn in het beleid informatievoorziening in 4 pijlers ondergebracht:
1. Digitale transformatie: van Digitalisering naar Digitale transformatie.
2. Standaardisatie: Focussen op de kerntaak door ‘dezelfde taal te spreken’.
3. Data-gedreven werken: Beslissingen baseren op juiste en actuele data.
4. Samenwerkingen gericht op gezamenlijke toegevoegde waarde. 

Waarom?
•    Omdat data-gedreven werken ons in staat stelt gerichter en sneller te reageren, beter beleid te ontwikkelen en efficiënter te werken. 
•    Het stelt ons in staat om meer doelgericht, vollediger en adequaat beslissingen te nemen op alle niveaus.
•    Het ondersteunt ons met informatie en kennisuitwisseling binnen onze samenwerkingsverbanden.
Wat levert het op?
•    Grotere wendbaarheid - Snellere en betere reactie omdat de juiste informatie beschikbaar is op het juiste moment.
•    Effectiviteit - Benodigde en toegestane informatie is beschikbaar in de hele keten waardoor informatie op het gewenste moment en zonder onderbrekingen beschikbaar is.
•    Efficiency - Resultaten tegen lagere kosten en met een kortere doorlooptijd doordat informatie gebruikt wordt om bottlenecks in het proces te vinden, stappen te automatiseren en beslissingen te nemen op basis van feiten.
•    Betere beleidsontwikkeling - Beleid en beslissingen worden genomen omdat op basis van informatie met een breder, vollediger en objectiever beeld.
•    Transparantie - Keuzes die onderbouwd en herleid zijn vanuit duidelijke feiten.
•    Kwaliteit - Hogere kwaliteit doordat de acties achteraf of real-time gemeten worden op effectiviteit, efficiëntie en waarde. Datamanagement zorgt voor standaardisatie welk de kwaliteit ten goede komt.

Om tot een goede nulmeting te komen wordt er invulling gegeven aan wat en hoe we gaan meten. De nulmeting moet nog uitgevoerd worden. De planning wordt besproken en geborgd met het nieuwe management. Zowel de nulmeting als de analyse worden in 2022 gerealiseerd. Op basis van de analyse wordt een plan van aanpak opgesteld en op basis van prioriteit geïmplementeerd.

Scheldestromen streeft er naar om ook de informatiebeveiliging aantoonbaar op orde te hebben met focus op de organisatieonderdelen en processen waar de risico's het grootst zijn. Dit doen we door onze netwerkomgeving en procedures in te richten volgens de richtlijnen van het Ministerie van Justitie en Veiligheid (Baseline Informatieveiligheid, BIO).

Onderstaande prestatie heeft een Rood stoplicht

Vanuit  implementatieplan 2020-2023 en de landelijke audit wordt handen en voeten gegeven aan de opgave om aantoonbaar te groeien in volwassenheid op het gebied van informatieveiligheid.

We zijn ons zeer bewust  van de aanwezige en toegenomen spanningen en bedreigingen op het gebied van cybersecurity. Vanuit het Nationaal Cyber Security Center (NCSC) ontvangen we hierover wekelijks de laatste informatie. Waterschap Scheldestromen is vertegenwoordigd in de betreffende landelijke groepen die op vertrouwelijk niveau informatie uitwisselen (tussen de waterschappen onderling en ketenpartner Rijkswaterstaat.).

De mate van tevredenheid wordt om het jaar gemeten middels een onderzoek waar een cijfer van 0 t/m 10 uit voorkomt.

Onderstaande prestatie heeft een Oranje stoplicht

De resultaten komen voort uit de bedrijfsvergelijking Venster voor Bedrijfsvoering die elke 2 jaar wordt uitgevoerd. De verzamelde gegevens zijn niet helemaal vergelijkbaar met 2020 en de jaren daarvoor omdat minder, maar ook andere zaken worden uitgevraagd. Het gepresenteerde cijfer heeft betrekking op die onderdelen die wel vergelijkbaar zijn. Dan blijkt dat de doelstelling voor 2022 niet wordt gehaald en ook lager is dan de meting op deze onderdelen in 2020 (8,1). Er wordt nog onderzocht wat de verklaring hiervoor is en hoe dit kan worden bijgestuurd.